¿Puedo fusionar dos cuentas en una?
No, no es posible fusionar dos cuentas. Como cada cuenta utiliza una dirección de correo electrónico única como identificador, no se pueden combinar en una sola cuenta.
¿Puedo iniciar sesión con una dirección de correo electrónico que ya no está activa?
Sí. Si la dirección de correo electrónico con la que te registraste ya no es válida o está activa (como una dirección de correo electrónico de un trabajo anterior), aún puedes iniciar sesión con esas credenciales. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes actualizar tu dirección de correo electrónico siguiendo nuestra guía sobre cómo cambiar tus datos personales.
¿Qué debo hacer si tengo dos cuentas?
Puedes seguir usando ambas cuentas. Sin embargo, ten en cuenta que debes realizar un pedido al menos una vez cada 18 meses en cada cuenta para mantener activas tus fotos cargadas y tus proyectos guardados (consulta nuestra Política de almacenamiento de fotos para obtener más información).
Para simplificar las cosas, recomendamos elegir una cuenta para usarla de ahora en adelante e iniciar sesión siempre con esa dirección de correo electrónico. Esto facilita mucho la gestión de tu política de almacenamiento y evita duplicados en el futuro.
¿Cómo sé si mi cuenta sigue activa?
Tu cuenta permanece completamente activa —con todas tus fotos cargadas y proyectos guardados— siempre que hayas realizado un pedido en los últimos 18 meses. Cada nuevo pedido reinicia este periodo, prolongando el almacenamiento durante otros 18 meses a partir de la fecha del pedido.
Si han pasado más de 18 meses desde tu último pedido:
Aún podrás iniciar sesión, consultar tu historial de pedidos, descargar facturas y ver los datos de tu cuenta (como nombres y direcciones guardadas).
Puedes volver a pedir copias exactas de compras anteriores desde tu historial de pedidos; sin embargo, no puedes editar proyectos anteriores ni acceder a las fotos almacenadas.
¿Puedo transferir mis fotos y proyectos a otra cuenta?
Las fotos y los proyectos no se pueden transferir directamente entre cuentas.
Sin embargo, puedes descargar manualmente tus fotos en tu dispositivo y volver a cargarlas en la cuenta que prefieras:
Ve a la carpeta Mis fotos.
Selecciona tus fotos (hasta 100 a la vez).
Haz clic en Descargar en el menú.
También puedes solicitar una versión en línea de tu álbum de fotos que esté guardado en tu cuenta.
¿Cómo puedo evitar crear cuentas duplicadas en el futuro?
Inicia sesión siempre con la misma dirección de correo electrónico cada vez que realices un pedido. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está vinculada a la cuenta que quieres conservar, revisa tu bandeja de entrada para buscar correos electrónicos de confirmación de pedidos anteriores o notificaciones de proyectos guardados.