Una volta spedito l'ordine, vi invieremo un'e-mail per informarvi. Il tempo di consegna previsto per l'Italia è di 3-4 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica di spedizione. È possibile seguire il proprio ordine tramite il link fornito in questa e-mail.
Si prega di notare che l'e-mail di spedizione è generata automaticamente e quindi mostra i tempi di consegna standard per l'Italia. Gli ordini al di fuori dell'Italia richiederanno tempi di transito aggiuntivi.
Il mio ordine non è tracciato. Cosa devo fare?
Tutti gli ordini per l'Italia avranno un link di tracciabilità. Controllare l'e-mail di spedizione per individuare il link di tracciamento o trovare queste informazioni visitando la pagina Il mio account.
Gli ordini spediti al di fuori dell'Italia potrebbero non includere le informazioni di tracciabilità. In circostanze normali, è possibile ricevere l'ordine entro 3-7 giorni lavorativi dalla notifica della spedizione. I nostri corrieri hanno a disposizione un totale di 15 giorni lavorativi per consegnarvi il pacco. Se il vostro ordine non arriva dopo questo periodo, contattate il nostro Servizio clienti.
Il mio tracking non è stato aggiornato. Cosa devo fare?
Il corriere aggiornerà le informazioni di tracciamento. A seconda del loro percorso e del volume dei pacchi, i dati di tracciamento possono essere aggiornati quotidianamente o dopo alcuni giorni. Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate dopo 3 giorni lavorativi, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Controllare lo stato dell'ordine tramite il nostro chatbot 24/7?
Ora abbiamo reso ancora più facile per i nostri clienti conoscere lo stato dei loro ordini tramite il nostro chatbot 24/7.
Seguite i passaggi indicati di seguito:
1. Visitate la nostra pagina di assistenza 24/7.
2. Una volta che la chat è collegata a Phoebe, il nostro chatbot, scegliete l'opzione “Ordine e spedizione”.
3. Verrete quindi chiesto “Qual è il motivo della Sua domanda”. Potete quindi selezionare “Stato dell'ordine”.
4. Phoebe, il nostro chatbot, Le porrà quindi alcune domande di base, come il Suo indirizzo e-mail, il numero d'ordine e il Suo nome, per trovare lo stato più recente del Suo ordine.
Nota bene: il nostro chatbot sta fornendo gli ultimi aggiornamenti sul Suo ordine e i nostri agenti dell'assistenza clienti non dispongono di ulteriori informazioni in questo momento. Si prega di continuare a controllare il chatbot o il link di tracciamento per ulteriori aggiornamenti.