App
Ci sono diversi fattori che possono causare problemi quando si salva un progetto.
1. Riavviare il telefono e riprovare. Non uscire dall'applicazione Photobox.
2. Il telefono è aggiornato? In caso contrario, aggiornare il sistema operativo del telefono alla versione più recente.
Non funziona ancora?
Vi chiediamo di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Quale versione dell'applicazione Photobox avete? (Toccate “Il mio account” nell'angolo in basso a destra. La versione dell'applicazione si trova sotto il testo).
2. Quando avete iniziato a creare il vostro fotolibro?
3. Allegare uno screenshot del messaggio di errore o dello stato dell'applicazione al momento del problema.
Windows - offline
Nella maggior parte dei casi, i problemi di salvataggio dei progetti dipendono dalla memoria del computer. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, provate a eseguire i passaggi indicati di seguito.
1. Controllare se lo spazio di archiviazione è sufficiente. Si consiglia di liberare almeno 2 GB o il 20% dello spazio di archiviazione complessivo.
2. Provate a salvare il prodotto da un'altra parte utilizzando l'opzione “Salva con nome...” presente nella scheda “File ”. Si consiglia di provare sul desktop o su un'unità esterna/chiavetta USB.
Non funziona ancora?
Vi chiediamo di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Su quale versione del nostro strumento creatore state lavorando?
2. Quando avete iniziato a creare il vostro fotolibro?
3. Quando è stato salvato l'ultimo fotolibro?
4. Descrivete passo per passo come si verifica il problema. Vorremmo provare a replicare il problema da soli, se possibile, quindi vi preghiamo di essere il più dettagliati possibile. Ad esempio, in quale punto dell'editor si è verificato il problema? Quali azioni avete eseguito prima che si verificasse il problema?
5. È stato visualizzato un messaggio di errore?
6. Allegare un'immagine del messaggio di errore o dello stato dell'editor al momento del problema.
7. Allegare anche tutti i file di log.
Mac - offline
Quando si verificano problemi nel salvataggio del progetto, il nostro team tecnico dovrà indagare per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
A tal fine, vi chiediamo di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Su quale versione di Mac OS state lavorando? Fare clic qui se non si conosce il sistema operativo in uso.
2. Su quale versione del nostro strumento di creazione state lavorando?
3. Qual è la posizione in cui è stato salvato l'album? È sull'unità locale o sul desktop?
4. Dove è stato salvato l'album l'ultima volta? (Sul desktop, su un disco rigido esterno, nella cartella documenti, su Dropbox o iCloud?). Avete spostato l'album in un'altra posizione?
5. È possibile duplicare l'album? Per farlo, andare su “File”>“Duplica” in alto a sinistra nel menu.
6. Descrivete passo per passo come si verifica il problema.
Esempi: In quale punto dell'editor si è verificato il problema? Quali azioni avete fatto prima che si verificasse il problema? È stato visualizzato un messaggio di errore?
7. Allegare uno screenshot del messaggio di errore o dello stato dell'editor al momento del problema.
8. Allegare il “pacchetto diagnostico”.
Online
Se non riuscite a salvare il vostro progetto nel nostro strumento di creazione online, procedete con i seguenti passaggi:
1. Fare clic su tutte le pagine del fotolibro nella normale vista di modifica e assicurarsi che tutti gli elementi di tutte le pagine del fotolibro siano caricati correttamente nella sessione corrente.
2. Premere il tasto shift sulla tastiera e fare clic sul pulsante dello strumento creatore “Salva”.
3. Il fotolibro verrà scaricato come file “PAP###.albx”.
4. Aggiornare il browser o aprire un nuovo browser (di solito si consiglia il browser Google Chrome).
5. Aprire un fotolibro vuoto nel nostro strumento di creazione. Nota bene: non è necessario che il fotolibro sia della stessa dimensione/tipo di quello creato in origine).
6. Tenere premuto il tasto shift sulla tastiera e fare clic sul pulsante “Apri” dello strumento di creazione.
7. Si aprirà una nuova finestra che consentirà di caricare il file scaricato in precedenza.
In Windows il file si trova in C:\users\<username>\Downloads.
In Mac OS il file si trova sul desktop.
8. Il progetto dovrebbe ora aprirsi. Provare a salvare di nuovo il fotolibro.