Zodra je bestelling verzonden is, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. De verwachte levertijd is 1-2 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging. Je kunt je bestelling volgen met de link in de e-mail.
Houd er rekening mee dat de verzendbevestiging automatisch wordt gegenereerd en daarom de standaard bezorgtijd binnen Nederland toont. Bestellingen die naar het buitenland worden verstuurd hebben meer transporttijd nodig.
Mijn bestelling heeft geen tracking. Wat kan ik doen?
Controleer de verzendings-e-mail om de trackinglink te vinden of zoek deze informatie door naar de pagina Mijn account te gaan.
Bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, bevatten mogelijk geen trackinginformatie. In normale omstandigheden kan je je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen na kennisgeving van verzending verwachten. We geven onze koeriers in totaal 5 werkdagen de tijd om het pakket bij je af te leveren. Als je bestelling na deze tijd niet aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn tracking is niet bijgewerkt. Wat kan ik doen?
De koerier zal je trackinginformatie bijwerken. Afhankelijk van de route en het aantal pakketten, kunnen de trackinggegevens dagelijks of na enkele dagen worden bijgewerkt. Als de trackinginformatie na 5 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Uw bestelstatus controleren via onze 24/7 chatbot?
We hebben het nu nog makkelijker gemaakt voor onze klanten om de bestelstatus van hun bestellingen 24/7 te controleren via onze chatbot.
Volg de onderstaande stappen:
- Bezoek gerust onze 24/7 helpcenter pagina.
- Zodra je verbonden bent met Clara, onze chatbot, kan je haar vragen om de status van je bestelling te controleren.
- Clara zal je enkele eenvoudige vragen stellen, zoals je e-mailadres en je bestelnummer, om de meest recente status van je bestelling te vinden.
Let op: Onze chatbot Clara geeft je de laatste updates over je bestelling. Onze klantenservice heeft op dit moment geen extra informatie. Blijf daarom gerust de chatbot of de trackinglink raadplegen voor verdere updates.