Wanneer je technische problemen ervaart met één van onze bewerkingsprogramma's, kan onze technische dienst je vragen om de logbestanden naar ons op te sturen. Dit geeft ons de mogelijkheid om het probleem grondig te onderzoeken en hopelijk zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.
App
Customer support info
1. Open de app.
2. Op het startscherm zie je ons logo bovenin. Druk erop, houd dit 5 seconden vast en laat dan los.
3. Kies voor de optie "Send support info".
4. Stuur het bestand naar support@albelli.nl en vermeld daarbij een korte omschrijving van de problemen die je ervaart.
Windows
Wanneer je technische problemen ervaart met één van onze bewerkingsprogramma's, kan onze technische dienst je vragen om de logbestanden naar ons op te sturen. Dit geeft ons de mogelijkheid om het probleem grondig te onderzoeken en hopelijk zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.
Logbestanden via het programma
Kan het fotoboek of programma niet openen om de logbestanden te vinden
Logbestanden via het programma
1. Open het betreffende fotoboek in ons programma.
2. Ga naar het tabblad "Bestand".
3. Klik op "Instellingen".
4. Klik op "Problemen oplossen".
5. Klik op één of meerdere van de volgende knoppen, afhankelijk van welke bestanden zijn opgevraagd:
- Creëer logbestand: Dit creëert een ZIP bestand met alle logbestanden genaamd "albelli", dat op je bureaublad wordt opgeslagen.
- Ontwerp inpakken: Dit creëert een ZIP bestand met het gehele fotoboek dat wordt opgeslagen op je bureaublad. Het bestand heeft dezelfde titel als je fotoboek.
- Diagnosebestand versturen: Dit creëert een ZIP bestand me jouw systeeminformatie, welke we nodig hebben om het probleem te kunnen oplossen. Dit bestand wordt opgeslagen in:
C:\Users\gebruikersnaam\Documents\Albelli Fotoboeken
Kan het programma niet openen om logbestanden op te halen
Via het tabblad "Bestand" kunnen alle benodigde bestanden worden gebundeld. Wanneer je niet in staat bent om het fotoboekprogramma te openen, kan je de bestanden handmatig opzoeken. Zorg ervoor dat je ons alle bestanden toestuurt via de volgende stappen (A, B en C):
A. Logbestanden in je fotoboekmap.
1. Navigeer naar de albelli fotoboeken-map in Windows Verkenner. De standaard locatie is "Documenten" ▸ "albelli fotoboeken". Lees meer in Waar kan ik mijn opgeslagen projecten vinden?
2. In deze map vind je andere mappen met de titels van je opgeslagen projecten. Open de map met de naam van het betreffende fotoboek waarbij de fout voorkomt.
3. Hier kun je de apc.log tekstbestanden vinden.
Tip: Ons contactformulier heeft een limiet van 5 bestanden die kunnen worden geüpload. Het is mogelijk dat er meer dan 5 bestanden worden opgevraagd door onze technische dienst. Je kunt dit oplossen door alle bestanden in te pakken als ZIP bestand.
B. Logbestanden in de installatiefolder.
1. Klik met je rechtermuisknop op het "albelli" icoontje op je bureaublad.
2. Klik op "open bestandslocatie".
3. Open de map "logs" en stuur alle bestanden hierin naar onze technische dienst.
Tip: Ons contactformulier heeft een limiet van 5 bestanden die kunnen worden geüpload. Het is mogelijk dat er meer dan 5 bestanden worden opgevraagd door onze technische dienst. Je kunt dit oplossen door alle bestanden in te pakken als ZIP bestand.
C. Systeem informatie van je computer.
1. Druk de ⊞ windows + s toetsen op je toetsenbord tegelijk in om de zoekfunctie te openen op je computer.
2. Zoek naar "DxDiag".
3. Klik op de DxDiag applicatie ("Run command"). De applicatie wordt geopend.
4. Klik op "Save all information".
5. Sla het "DxDiag" op als tekstbestand op je bureaublad zodat je het later makkelijk kunt terugvinden.
Mac
Wanneer je technische problemen ervaart met één van onze bewerkingsprogramma's, kan onze technische dienst je vragen om het diagnosepakket naar ons op te sturen. Dit geeft ons de mogelijkheid om het probleem grondig te onderzoeken en hopelijk zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.
Diagnosepakket via Help
1. Open het betreffende fotoboek in ons programma.
2. Herhaal de stappen die de fout veroorzaakten. Zorg ervoor dat de foutmelding opnieuw tevoorschijn komt.
3. Klik op het "Help" menu en klik dan op "Maak diagnosepakket...".
4. Sla het bestand ergens op waar je het makkelijk terug kunt vinden. Een ZIP bestand zal worden opgeslagen op de gekozen locatie.
Kan het programma niet openen om het diagnosepakket op te halen
Normaliter kun je alle benodigde bestanden voor de technische dienst ophalen via het "Help" menu. Als je niet in staat bent om het programma te openen, kun je ze op een andere manier ophalen. Zorg ervoor dat je ons het diagnosepakket doorstuurt via het E.H.B.O. scherm.