Kan ik twee accounts samenvoegen tot één account?
Nee, het is niet mogelijk om twee accounts samen te voegen. Omdat elk account een uniek e-mailadres als identificatie gebruikt, kunnen ze niet worden gecombineerd tot één account.
Kan ik inloggen met een e-mailadres dat niet langer actief is?
Ja. Als het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd niet langer geldig of actief is (zoals een oud werk-e-mailadres), kun je nog steeds inloggen met die gegevens. Nadat je bent ingelogd, kun je je e-mailadres aanpassen door onze handleiding te volgen over hoe je je persoonlijke gegevens wijzigt.
Wat moet ik doen als ik twee accounts heb?
Je kunt beide accounts blijven gebruiken. Houd er wel rekening mee dat je minstens één keer per 18 maanden een bestelling moet plaatsen op elk account om je geüploade foto's en opgeslagen projecten actief te houden (zie ons beleid voor foto-opslag voor meer informatie).
Om alles eenvoudig te houden, raden we je aan om één account te kiezen dat je voortaan gebruikt en altijd met dat e-mailadres in te loggen. Zo kun je je opslagbeleid veel gemakkelijker beheren en voorkom je toekomstige duplicaten.
Hoe weet ik of mijn account nog actief is?
Je account blijft volledig actief - met behoud van alle geüploade foto's en opgeslagen projecten - zolang je in de afgelopen 18 maanden een bestelling hebt geplaatst. Elke nieuwe bestelling zet deze timer opnieuw in, waardoor je opslag vanaf de besteldatum met nog eens 18 maanden wordt verlengd.
Als het meer dan 18 maanden geleden is sinds je laatste bestelling:
Je kunt nog steeds inloggen, je bestelgeschiedenis bekijken, facturen downloaden en je accountgegevens bekijken (zoals namen en opgeslagen adressen).
Je kunt exacte kopieën van eerdere aankopen opnieuw bestellen vanuit je bestelgeschiedenis, maar je kunt eerdere projecten niet bewerken of opgeslagen foto's niet openen.
Kan ik mijn foto's en projecten overzetten naar een ander account?
Foto's en projecten kunnen niet rechtstreeks tussen accounts worden overgezet.
Je kunt je foto's wel handmatig naar je apparaat downloaden en ze opnieuw uploaden naar het account van je voorkeur:
Ga naar de map Mijn foto's.
Selecteer je foto's (maximaal 100 per keer).
Klik in het menu op Downloaden.
Je kunt ook een onlineversie aanvragen van je fotoboek dat op je account is opgeslagen.
Hoe voorkom ik dat ik in de toekomst dubbele accounts aanmaak?
Log altijd in met hetzelfde e-mailadres wanneer je een bestelling plaatst. Als je niet zeker weet welk e-mailadres gekoppeld is aan het account dat je wilt behouden, controleer dan je inbox op eerdere orderbevestigingen of meldingen over opgeslagen projecten.