Was ist mit Photobox.de passiert?
Wir sind Teil der Storio group, einem führenden Unternehmen für Fotoprodukte in Europa. Photobox und posterXXL, die zur Storio group gehören, haben sich vor kurzem zu einer Partnerschaft zusammengeschlossen, um einen maßgeschneiderten Service für den deutschen Markt anzubieten. Aus diesem Grund wird die Marke Photobox.de ab dem 2. Juli eingestellt und alle unsere Kunden haben die Möglichkeit, weiterhin bei posterXXL zu bestellen, die einen ebenso engagierten Kundenservice bieten.
Als bestehender Photobox-Kunde bietet dir diese Partnerschaft ein verbessertes Gestaltungserlebnis, bedeutet aber auch, dass du ab dem 2. Juli keine alten Kreationen mehr drucken kannst.
Wenn du bereits Kunde bei posterXXL waren, musst du nichts unternehmen. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf dein Konto bei uns.
Wenn du sowohl bei posterXXL als auch bei Photobox ein Konto hattest, kann es kurzfristig zu Unterbrechungen kommen, da wir unsere Kontosysteme im Mai zusammengelegt haben. Wenn du dich bisher sowohl bei posterXXL als auch bei Photobox mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet hast, werden wir diese Konten zusammenführen und standardmäßig dein Photobox-Passwort verwenden. Falls du Probleme hast, dich einzuloggen, versuche bitte, dein Photobox-Passwort zu verwenden. Wenn das nicht funktioniert, bitten wir dich, dein Passwort zurückzusetzen. Und keine Sorge: Das Gestaltungserlebnis wird das gleiche sein, wie du es von Photobox gewohnt bist, und auch die Qualität wird bei posterXXL zu 100% beibehalten werden.
Was wird sich für mich als Kunde/Kundin ändern?
Als bisheriger Photobox-Kunde wirst du bei einer anderen Marke einkaufen, und eine etwas andere Produktpalette und einen neuen Kundenservice vorfinden. Wir glauben, dass du bei posterXXL einige spannende neue Produkte und Funktionen entdecken wirst. Und keine Sorge: Die Qualität, die du von Photobox gewohnt bist, wird auch bei posterXXL zu 100% beibehalten.
Du wirst auch feststellen, dass einige der Photobox-Produkte nicht mehr verfügbar sein werden. Doch stattdessen kannst du bei posterXXL eine neue Palette an spannenden Produkten (teilweise in verschiedenen Größen) und Funktionalitäten entdecken.
Was wird sich für mich als Kunde/Kundin ändern?
Als bisheriger Photobox-Kunde wirst du bei einer anderen Marke einkaufen, und eine etwas andere Produktpalette und einen neuen Kundenservice vorfinden. Wir glauben, dass du bei posterXXL einige spannende neue Produkte und Funktionen entdecken wirst. Und keine Sorge: Die Qualität, die du von Photobox gewohnt bist, wird auch bei posterXXL zu 100% beibehalten.
Du wirst auch feststellen, dass einige der Photobox-Produkte nicht mehr verfügbar sein werden. Doch stattdessen kannst du bei posterXXL eine neue Palette an spannenden Produkten (teilweise in verschiedenen Größen) und Funktionalitäten entdecken.
Bleibt "Mein Konto" bestehen?
Ja, du kannst dich ab dem 2. Juli mit deinen Photobox.de-Zugangsdaten bei posterXXL anmelden. Wenn du vorher sowohl ein posterXXL- als auch ein Photobox-Konto hattest, musst du dich nach der Migration deines Kontos ab dem 6. Mai mit deinem Photobox-Konto und -Passwort anmelden. Falls du Probleme hast, dich einzuloggen, setze bitte dein Passwort über den E-Mail-Link zurück.
Was passiert mit meinen Kreationen nach der Migration?
Wenn du Photobox-Kunde warst, kannst du nach dem 2. Juli leider nicht mehr auf deine früheren Kreationen zugreifen oder sie als PDF herunterladen.
Deine Fotos und Rechnungen wurden auf dein neues posterXXL-Konto migriert. Du findest alle deine Fotos unter ""Meine Fotos"". Wenn du Fragen hast, kannst du unser Kundenservice-Team über unser Help Center erreichen und es wird dir gerne weiterhelfen.
Ich habe mein Produkt immer in einer bestimmten Größe bestellt. Bleiben die Größen gleich?
Da wir eine neue Produktpalette haben, gibt es bei einigen Produkten kleine Änderungen in der Größe. Es wird neue und andere Größen geben, aus denen du wählen kannst. Diese Änderungen bedeuten, dass du in Zukunft noch bessere Kreationen erschaffen kannst, um deine Momente zum Leben zu erwecken. Wir hoffen, du hast dafür Verständnis.
Wird sich der Kundenservice, den ich von Photobox gewohnt bin, ändern?
Deine Bestellung wird über posterXXL.de abgewickelt, aber du erhältst trotzdem einen Service in gewohnt hoher Qualität.
Welche Produkte werden nicht mehr verfügbar sein und welche neuen Produkte wird es geben?
Bei posterXXL wirst du weiterhin Fotobücher, Kalender, Karten und Fotoabzüge erstellen können, wie du es gewohnt bist. Außerdem wird es viele tolle Wandbilder und Fotogeschenke geben, damit du die beste Gestaltungserfahrung und Qualität erlebst, für die wir bekannt sind. Einige Produkte werden jedoch nicht mehr verfügbar sein. posterXXL bietet eine große Auswahl an hochwertigen Fotoprodukten und wir sind sicher, dass du etwas finden wirst, das dir gefallen wird.
Wen kann ich nach dem 2 Juli 2024 kontaktieren, wenn ich eine Frage zu meiner Bestellung habe?
Wenn du Fragen zu einer Bestellung hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von posterXXL.