Qu'est-il arrivé à monalbumphoto ?
monalbumphoto et Photobox, qui appartiennent au groupe Storio, ont récemment uni leurs forces pour créer une seule marque engagée dans la fabrication française afin d'offrir encore plus d'innovations de produits et de créer de meilleures façons de donner vie à vos histoires. Le 2 juillet 2024, nous avons fait peau neuve pour vous donner un moyen plus facile de créer et de commander avec nous, mais tout devrait vous paraitre familier ! Malgré un nouveau nom de marque, vous pouvez retrouver les mêmes outils de création, les mêmes produits que ceux auxquels vous êtes habitués, ainsi que de magnifiques nouveaux produits de décoration murale et d'objets photos. Vous bénéficiez en quelque sorte du meilleur de monalbumphoto et de Photobox sur un seul et même site internet. Nous sommes convaincus que vous trouverez de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités attrayantes sur le site Photobox.fr.
Qu'est-il arrivé à mon compte ?
Si vous étiez anciennement client Photobox, cette mise à jour technique de nos éditeurs va vous permettre de bénéficier d'une meilleure expérience de création, mais vous ne pouvez désormais plus réimprimer vos créations créées avant le 2 juillet.
Si vous étiez auparavant client de monalbumphoto, vous n'avez rien à faire. Ce changement n'a eu aucun impact sur votre compte, à quelques exceptions près. Vous pouvez continuer à vous connecter comme d'habitude sur notre outil de création en ligne, comme sur notre logiciel. Rassurez-vous, l'expérience de création, et la qualité des produits restera la même que celle à laquelle vous êtes habitué chez monalbumphoto et elle sera toujours garantie à 100% lorsque vous achèterez chez Photobox.
Si vous aviez un compte à la fois chez monalbumphoto et chez Photobox avec la même adresse email, nous avons fusionné ces comptes pour plus de commodité. Vous pouvez désormais utiliser votre mot de passe de Photobox pour vous connecter à votre compte client. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, nous vous demandons de bien vouloir réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je encore voir mes photos sauvegardées sur mon compte client ?
Avec la nouvelle mise à jour technique, vous pouvez toujours utiliser les photos stockées sur votre compte client, mais pour cela, vous devrez les retélécharger dans notre éditeur de création. Vos photos sont toujours stockées et accessibles depuis votre compte client ou vous pouvez les télécharger à tout moment. Pour accéder à vos photos, rendez-vous sur votre compte client dans l'onglet ""Mes photos"". Cliquez sur ""Voir mes photos"", puis sur ""Activer"" vos photos sauvegardées.
Nous nous excusons pour le retard concernant la visibilité de vos photos sur votre compte. Comme de nombreux clients font confiance à Photobox pour le stockage de leurs photos, cela nous a pris plus de temps que prévu pour les transférer sur notre nouveau site. Soyez assuré que toutes vos photos ont été migrées en toute sécurité et seront visibles sur votre compte dans les 24 heures.
Une fois vos photos importées, nous les conserverons pendant 18 mois pour que vous puissiez les utiliser dans des projets futurs. Si vous effectuez un achat au cours de cette période, nous prolongerons votre stockage gratuit de photos pour 18 mois supplémentaires. Les photos sont stockées conformément à nos conditions générales.
Qu'advient-il de l'application mes photos ?
Notre mise à jour concerne également la manière dont nous gérons vos photos. Ainsi, depuis le 2 juillet, l'application mes photos n'est plus accessible. Vous gardez néanmoins accès à toutes vos photos depuis votre compte client dans la section "Mes Photos".
Comment puis-je accéder à mes photos après le 2 juillet ?
Pour accéder à vos photos, rendez-vous sur la page de votre compte "Mes photos". Cliquez sur "Voir mes photos", puis sur "Activer" vos photos sauvegardées.
Pourrai-je voir tous les monalbumphoto albums que j'ai créés auparavant ?
Malheureusement, vous ne pouvez désormais plus accéder aux albums que vous avez créés avant le 2 juillet 2024. Toutes vos photos restent cependant visibles et disponibles au téléchargement depuis votre compte client
Puis-je supprimer mes photos ?
Oui, vous pouvez toujours supprimer les photos que vous ne souhaitez pas voir figurer dans votre compte.
Qu'advient-il du stockage de mes photos ?
Nous vous permettons de télécharger et de stocker des photos afin de les utiliser pour créer des produits photo à l'aide de notre site internet et de notre application. Dans le cadre des nouvelles CGU, le stockage des photos n'est garantit que pour les utilisateurs actifs, c'est-à-dire les clients qui ont passé au moins une commande chez nous au cours des 18 derniers mois. Vous recevrez un rappel à ce sujet par email avant la fin de la période de 18 mois. Il vous suffit de passer une nouvelle commande pour bénéficier de 18 mois supplémentaires d'accès et de stockage.